Klachtenregeling
Een klacht, wat dan?
We vinden het belangrijk dat iedereen zich prettig en gehoord voelt op school. Toch kan het voorkomen dat u vragen, zorgen of een klacht heeft over een situatie op school of over het handelen van een medewerker. We gaan hierover graag met elkaar in gesprek om samen tot een goede oplossing te komen.
Daarbij hanteren we de volgende stappen:
- Bespreek uw vraag of zorg eerst met de betrokken persoon of met de directeur van de school.
- Komt u er samen niet uit, of vindt u het prettig om hierbij ondersteuning te krijgen? Dan kunt u contact opnemen met de interne vertrouwenspersoon van de school.
- Wanneer er meer ondersteuning nodig is, kan de interne vertrouwenspersoon meedenken over mogelijke vervolgstappen of doorverwijzen naar de externe vertrouwenspersoon.
Vertrouwenspersonen
Voor advies of ondersteuning kunt u altijd terecht bij de interne vertrouwenspersoon van De Fontein: Joyce Oelen. Zij luistert naar uw verhaal, denkt met u mee en kan u ondersteunen bij eventuele vervolgstappen.
E-mailadres: j.oelen@cbsdefonteinlutten.nl
Daarnaast is er een externe vertrouwenspersoon beschikbaar. De externe vertrouwenspersoon is onafhankelijk en niet verbonden aan de school. In complexe of gevoelige situaties kan de interne vertrouwenspersoon de externe vertrouwenspersoon inschakelen. Ook ouders kunnen rechtstreeks contact opnemen.
De vertrouwenspersoon gaat samen met u en de school op zoek naar een passende oplossing, met als doel het vertrouwen en de samenwerking te versterken.
Gegevens externe vertrouwenspersoon
Helga Kloppenburg
E-mailadres: vertrouwenspersoon@werkfijn.nl
Telefoonnummer: 0523 208175